Der Endanwender muss wissen, was normal ist.

Ich mache gerne Abstriche im Service, wenn ich dafür einen günstigen Mobilfunkanbieter haben kann. Ich stelle mich auch gerne eine Stunde in eine virtuelle Warteschlange, um dann mit dem Kundendienst kostenlos zu chatten. Aber wenn Kentnisse des Endanwenders vorausgesetzt werden, die noch nicht einmal irgendwo spezifiziert werden und schließlich darauf verwiesen wird, das sei normal, […]